Informations Covid-19
Toutes les réponses à vos questions

Chères clientes, chers clients,

Comme vous le savez, nous avons fermé l’ensemble de nos magasins jusqu’à nouvel ordre, mais notre boutique en ligne reste ouverte et continue d’assurer les livraisons à domicile, et en point relais offertes dès 19€.
Pour garantir la sécurité de tous, nous avons adapté notre organisation et avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos entrepôts pour la préparation de vos commandes.

Au vu du contexte, les délais de livraison peuvent être allongés. Les retours sont gratuits et les délais de retours sont prolongés à 60 jours.

Nous espérons de tout cœur vous retrouver au plus vite, en magasin, une fois la situation plus sûre pour vous, vos proches et nos collaborateurs.

En attendant, le retrait de vos commandes en magasin ne sera pas possible durant cette période.
Nous vous informerons dès leurs réouvertures.

Nous restons à votre écoute par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions.

En attendant de vous retrouver, prenez soin de vous et de vos proches.

L’équipe Cache Cache

Tous les magasins sont fermés ? Jusqu’à quand ? Oui, tous nos magasins sont fermés depuis samedi soir 3 avril 2021 et jusqu’à nouvel ordre. Puis-je encore commander sur le site internet ? Oui, notre site reste ouvert et toutes les commandes seront expédiées en colissimo à domicile ou en point relais Mondial Relay ou Colissimo Relais (livraison offerte dès 19€) et nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis en toute sécurité. J’ai une commande en magasin, comment puis-je la récupérer ? Les magasins sont fermés depuis samedi soir 3 avril 2021 jusqu’à nouvel ordre. Dans le cas où, il vous a été impossible d’aller retirer votre commande avant la fermeture de votre magasin, soyez rassurés, elle sera conservée jusqu’à la réouverture de votre magasin. J’ai une commande en point relais, comment puis-je la récupérer ? Actuellement, une partie des points relais sont fermés. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité et les horaires d’ouverture de votre point relais avant de vous déplacer. J’ai validé une commande sur le site avant le jeudi 1^er avril 2021, qu’en est-il ? Si nous n’avons pas été en mesure d’honorer votre commande, nous avons procédé à son remboursement total et vous en serez informés par e-mail. Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ? Les retours sont gratuits. Les délais de retour sont rallongés et passent à 60 jours. Vous pourrez effectuer votre retour en magasin dès leurs réouvertures. Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ? Les retours sont traités avec précaution. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d’être traité par nos équipes. C’est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés pendant toute la période de confinement. Je voudrais modifier le mode de livraison de ma commande, est-ce possible ? Les livraisons en colissimo à domicile et en point relais sont proposées actuellement sur notre site. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité et les horaires d’ouverture de votre point relais si vous avez opté pour ce mode de livraison.
Si nous n’avons pas été en mesure d’honorer la livraison de votre commande, nous avons procédé à son remboursement total et vous en serez informés par e-mail. Comment bénéficier de ma carte cadeau ou de mon chèque de fidélité si elle/il arrive à expiration ? Nous vous rappelons que vous pouvez utiliser votre chèque de fidélité My Vib’s sur notre boutique en ligne.
Si vous possédez une carte cadeau non utilisée et dont la date de validité n’a pas encore expiré, nous vous invitons également à l’utiliser dès maintenant sur notre site internet.
Les cartes cadeaux et les chèques de fidélité non utilisés et qui auraient expiré depuis le 1^er février 2021 seront acceptés pendant 1 mois à la réouverture de votre magasin. Comment puis-je utiliser mon avoir s’il arrive à expiration, les magasins étant fermés ? Nous souhaitons que vous puissiez conserver votre avoir. Les avoirs non utilisés qui auraient expiré depuis le 1^er février 2021 seront acceptés pendant 1 mois à la réouverture de votre magasin. J’ai fait une e-réservation, qu’en est-il ? Les e-réservations sont actuellement indisponibles. Si vous aviez effectué une e-réservation et que vous n’êtes pas allés la retirer avant la fermeture de votre magasin, elle sera automatiquement annulée. Nous vous inviterons à effectuer une nouvelle e-réservation dès réouverture du service et de votre magasin ou à passer commande sur notre site internet.
Celui-ci reste ouvert. Actuellement, les livraisons en colissimo à domicile et en point relais sont proposées. J’ai effectué une commande depuis mon magasin, puis-je la récupérer ? Les magasins sont fermés depuis samedi soir 3 avril 2021. Toutes les commandes déjà livrées en magasin seront conservées jusqu’à réouverture. Celles qui n’ont pas pu être été expédiées seront annulées.
Dans le cadre du programme de fidélité My Vib’s, si vous avez bénéficié d’une livraison à domicile, la livraison sera assurée par colissimo. Et si j’ai une question, puis-je contacter le Service Clients ? Le Service Clients reste à votre écoute et disponible à vos côtés. Il fait son maximum pour répondre à toutes vos sollicitations dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour joindre notre équipe par téléphone, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Pour nous contacter, rendez-vous ici.