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Votre site Cache Cache est ouvert.
Nos équipes logistiques sont mobilisées et préparent vos commandes en toute sécurité.
Seule la livraison à domicile par Colissimo est disponible. Elle est OFFERTE dès 19€ d’achat.
Au vu du contexte, les délais de livraison peuvent être allongés et les délais de retours passent à 60 jours.
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Attention, La Poste n’est plus en mesure d’effectuer les livraisons dans certaines villes. Consultez la liste ICI. J’ai une commande en magasin, comment puis-je la récupérer ? Les magasins sont actuellement fermés et conservent toutes les commandes de nos Clientes. Vous serez informées de la réouverture de votre magasin dès que possible. J’ai une commande en point relais, comment puis-je la récupérer ? La plupart des points relais sont actuellement fermés et conservent toutes les commandes de nos Clientes. Vous serez informées de leur réouverture dès que possible. J’ai validé une commande sur le site avant le vendredi 20 mars, qu’en est-il ? Si nous n’avons pas été en mesure d’honorer votre commande, nous procèderons à son remboursement total dans les meilleurs délais et vous en serez informés par e-mail. Pour les commandes avec une livraison à domicile, qui ont pu être prises en charge par La Poste, votre livraison sera maintenue. Les délais de livraison pourront être rallongés.
Attention, La Poste n’assurant plus les livraisons dans certaines villes, votre retour ne pourra pas non plus, être pris en charge. Consultez la liste ICI. J’ai validé une commande sur le site à partir du vendredi 20 mars, qu’en est-il ? Vous pouvez, de nouveau, commander sur notre site (La Poste n’assure plus les livraisons dans certaines villes. Consultez la liste ICI).
Toutes nos équipes logistiques se mobilisent pour préparer votre commande en toute sécurité. Les délais de livraison, en colissimo, pourront être rallongés. Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ? Les délais de retour passent à 60 jours. Attention, La Poste n’assurant plus les livraisons dans certaines villes, votre retour ne pourra pas non plus, être pris en charge. Consultez la liste ICI.
Nous vous invitons à patienter avant d’effectuer votre retour, afin de ne pas engorger les services de La Poste. Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ? Les retours sont traités avec autant de précaution que la préparation des commandes. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d’être traité par nos équipes. C’est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés pendant toute la période de confinement. Je voudrais modifier le mode de livraison de ma commande, est-ce possible ? Seule la livraison en colissimo à domicile est proposée actuellement sur notre site (à l’exception de certaines villes, dont la livraison n’est plus assurée par La Poste. Consultez la liste ICI). Comment bénéficier de mon chèque de fidélité s’il arrive à expiration ? Nous souhaitons que vous gardiez votre avantage, malgré les conditions actuelles. Aussi, tous les chèques de fidélité en cours de validité et non utilisés au 1er mars jusqu’à réouverture de nos magasins seront valables jusqu’au 31 juillet 2020. J’ai fait une e-réservation, qu’en est-il ? Les e-réservations sont actuellement indisponibles. Si vous aviez effectué une e-réservation et que vous n’êtes pas allées la retirer, elle sera automatiquement annulée. Nous vous inviterons à effectuer une nouvelle e-réservation dès réouverture du service et de votre magasin. J’ai effectué une commande depuis mon magasin, puis-je la récupérer ? Les magasins sont actuellement fermés. Toutes les extensions de gamme déjà livrées en magasin seront conservées jusqu’à réouverture. Celles qui n’ont pas encore été expédiées seront annulées. Et si j’ai une question, puis-je contacter le Service Clients ? Le Service Clients reste à votre écoute et disponible à vos côtés. Il fait son maximum pour répondre à toutes vos sollicitations dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour joindre notre équipe par téléphone, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Pour nous contacter, rendez-vous ici.