Grâce à cette rubrique, trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes!
- Commande en ligne
- Comment effectuer une commande en ligne ?
- Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
- Comment suivre ma commande ?
- Comment récupérer ma facture de commande ?
- Quels sont les tarifs de livraison de ma commande Cache-Cache ?
- Quel est le délai d’expédition de ma commande Cache-Cache ?
- Puis-je être livrée à domicile ?
- Puis-je être livrée sur mon lieu de travail ?
- Comment bénéficier des frais de port gratuits ?
- Comment suivre la livraison de mon colis ?
Comment effectuer une commande en ligne ?
Créez votre compte et identifiez-vous pour commander en ligne les articles de votre choix.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
La société Cache Cache du groupe BEAUMANOIR, a confié le système de paiement du site à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.
Comment suivre ma commande ?
A tout moment, en vous connectant sur notre site www.cache-cache.fr, rubrique « Espace Filles > Mon compte », vous pouvez obtenir des renseignements sur le suivi de votre commande Internet.
Comment récupérer ma facture de commande ?
La facture est disponible directement sur le site dans la rubrique «Espace Filles» accessible depuis la page d'accueil. En entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous vous identifiez et vous pourrez consulter, imprimer ou archiver la facture relative à votre commande.
Quels sont les tarifs de livraison de ma commande Cache-Cache ?
Pour chaque commande, une participation forfaitaire aux frais de préparation et de livraison (port Colissimo, emballage, confection du colis, etc.) de 5,90 € est demandée, ce jusqu’à 59 € d’achat. Au delà de 59 € de produits facturés, les frais d’envoi sont offerts.
Quel est le délai d’expédition de ma commande Cache-Cache ?
La commande vous est envoyée par le service Colissimo de la Poste dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, sauf cas de force majeure qui retarderait la livraison. Attention, toute commande passée après le vendredi 12h00 ne sera envoyée qu’à partir du lundi de la semaine suivante. Ce temps peut être rallongé de 2 jours en période de soldes ou de toute autre opération promotionnelle. En cas d'un retard prolongé de la livraison, n’hésitez pas à le signaler au plus vite au service client Cache-Cache grâce au n° de téléphone indiqué dans votre mail de confirmation de commande.
Puis-je être livrée à domicile ?
Oui, la livraison à domicile est tout à fait possible. Si vous êtes absent(e), un avis de passage est laissé dans votre boîte à lettres. Le colis est aussi parfois confié au concierge ou à un voisin.
Puis-je être livrée sur mon lieu de travail ?
Oui, il suffit de nous en communiquer l’adresse lors de votre commande, dans l’étape 2 Livraison, sur la page « Choisissez votre mode de livraison ». Dans ce cas, assurez-vous que votre société ou votre employeur accepte de recevoir des colis adressés à des particuliers.
Comment bénéficier des frais de port gratuits ?
A partir de 59€ d’achat pour une livraison à domicile, les frais de port sont gratuits. La livraison dans un magasin est, quant à elle, toujours offerte.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
A tout moment, en se connectant sur le site wwwcache-cache.fr, rubrique « mon compte », vous pouvez obtenir des renseignements sur le suivi de sa votre commande Internet.
- Retour et échange de marchandise
- Si l’article ne me convient pas, puis-je retourner ma commande Cache-Cache ?
- Comment s’effectuent les échanges ou les retours ?
- Comment retourner ou échanger un article en magasin ?
- Comment retourner un colis par courrier ?
- Comment suis-je remboursé de ma commande ?
Si l’article ne me convient pas, puis-je retourner ma commande Cache-Cache ?
Les articles commandés sur le site peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, sauf mention contraire. En effet, l'Internaute bénéficie d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux ou qui ne procureraient pas toute satisfaction.
Comment s’effectuent les échanges ou les retours ?
Si un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner. Vous pouvez choisir soit le retour en point de vente soit un retour par la voie postale. Attention, en cas de retour en point de vente, le magasin ne pourra pas vous rembourser immédiatement. Mais le magasin préviendra le service internet qui créditera votre compte du montant de l'article retourné.
Comment retourner ou échanger un article en magasin ?
Vous pouvez retourner un produit dans le magasin Cache-Cache de votre choix. Le service client du site internet vous remboursera dès que le retour de l’article sera enregistré en magasin. Le montant des articles échangés sera alors recrédité sur votre carte bancaire. Vous pouvez à ce moment acheter un nouvel article en magasin qu’il faudra payer immédiatement.
Comment retourner un colis par courrier ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours suivant la date de réception. Ils doivent être dans l’emballage d’origine et ne pas avoir été portés. Le colis doit être affranchi au tarif en vigueur et être envoyé, accompagné du bordereau de retour complété, à l’adresse suivante:
Retours internet – Cache Cache
C-Log Saint-Malo
Retours E-commerce
Rue Claude Chapel
35400 Saint-Malo
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles sont remboursés dès réception.Comment suis-je remboursé de ma commande ?
Les remboursements s'effectuent directement sur votre compte dans un délai maximum de 5 jours ouvrés qu’il s’agisse d’un retour en magasin ou d’un retour par courrier, ceci dès l’enregistrement informatique de votre retour par le magasin ou par le service client.
